📜 قوانین عمومی سام سیوان

کلیه قوانین، فرایندها و رویه‌های سام سیوان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد. عضویت و استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش کامل قوانین سام سیوان است و کاربران موظف به رعایت آن هستند. تغییرات قوانین و خدمات از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.

👤 کاربر و مشتری

• کاربر: شخصی که در سایت یا اپلیکیشن سام سیوان ثبت‌نام کند.

• مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی نماید.

• ثبت اطلاعات در حساب کاربری به منزله‌ی تأیید صحت اطلاعات است.

🛒 شرایط ثبت سفارش

• تلاش سام سیوان بر ارائه دقیق مشخصات کالا است.

• انتخاب صحیح کالا بر عهده مشتری است و سام سیوان مسئولیتی در قبال انتخاب نادرست ندارد.

💳 روش‌های پرداخت

1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی.

2. پرداخت اقساطی از طریق اسنپ‌پی.

🚚 شرایط ارسال و حمل‌ونقل

سام سیوان متعهد است سفارش‌های ثبت‌شده را در روزهای کاری طبق قوانین به دست مشتریان برساند. در صورت بروز مشکل، هماهنگی از طریق تماس، پیامک یا ایمیل انجام خواهد شد.

📌 نکات مهم ارسال

• ارسال خریدهای بالای ۳۰۰ هزار تومان در سطح شیراز رایگان است (به استثناء صدرا، گویم، باجگاه).

• هزینه ارسال خریدهای زیر این مبلغ: ۴۰ هزار تومان.

• ارسال در سطح شیراز توسط واحد لجستیک فروشگاه انجام می‌شود.

• ارسال به شهرستان‌ها از طریق اداره پست طی ۲ تا ۳ روز کاری.

• خریدهای بالای ۳ میلیون تومان با وزن کمتر از ۳ کیلوگرم، به صورت رایگان و از طریق پست ارسال می‌شود.

• پس از تحویل به اداره پست، مسئولیت پیگیری مرسوله بر عهده مشتری است، مگر خطا از سوی فروشگاه باشد.

🚨 شرایط ویژه ارسال در شیراز 🚨

✅ ارسال بار اول در شیراز رایگان است.
❌ اگر مشتری هنگام تحویل حضور نداشته باشد، پاسخگو نباشد یا آدرس اشتباه درج کرده باشد و فروشگاه مجبور به ارسال مجدد شود، هزینه حمل‌ونقل به عهده مشتری خواهد بود.

🕒 روزهای کاری

• شنبه تا چهارشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰

• پنج‌شنبه: ۸:۰۰ تا ۱۳:۰۰

• تعطیلات رسمی جزو روز کاری محسوب نمی‌شوند.

📦 شرایط تحویل کالا

• مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، اقلام را در حضور پیک یا مأمور پست بررسی و از صحت و سلامت کالا اطمینان حاصل کند.

• امضاء مشتری به منزله تأیید دریافت کامل و سالم کالا است و پس از آن سام سیوان مسئولیتی در این خصوص ندارد.

🧴 قوانین بهداشتی

• محصولات بهداشتی و آرایشی پس از باز شدن بسته‌بندی یا مخدوش شدن پلمپ غیرقابل مرجوعی و تعویض هستند.

📦 شرایط بازگشت کالا

• ضمانت بازگشت ۴ روز کاری برای رفاه مشتریان در نظر گرفته شده است.

• مشتری موظف است کالا را هنگام تحویل از نظر ظاهری بررسی کند و در صورت آسیب یا مغایرت، از دریافت آن خودداری نماید.

• هرگونه استفاده، باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ مانع از امکان بازگشت خواهد شد.

• کالاهای آرایشی و بهداشتی بدون پلمپ به دلیل الزامات بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

• پس از تحویل کالا به انبار، بخش کنترل کیفیت وضعیت را بررسی و در صورت تأیید، تعویض یا عودت وجه انجام می‌شود.

• بازگرداندن کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی مورد پذیرش نیست و هزینه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

در چه شرایطی می‌توان از ضمانت بازگشت استفاده کرد؟

• ایراد یا خرابی کالا: مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را اطلاع دهد.

• مغایرت با سفارش: مشتری حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت فرصت دارد موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

💰 هزینه بازگشت کالا

• در صورت ایراد یا مغایرت، هزینه بازگشت به عهده سام سیوان است (با ارائه فاکتور پیک یا قبض پستی).

• در غیر این صورت، هزینه بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.

⚠️💳 شرایط لغو سفارش و عودت وجه 💳⚠️

• اگر مشتری قبل از ارسال سفارش اقدام به لغو فاکتور نماید:
  ➖ ۱۰٪ مالیات از مبلغ کسر می‌شود.
  ➖ مابقی وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت عودت داده می‌شود.

• اگر مشتری بعد از ارسال سفارش اقدام به لغو نماید:
  ➖ علاوه بر کسر ۱۰٪ مالیات،
  ➖ هزینه حمل‌ونقل رفت و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.