رویه بازگردانی کالا

📦⚠️ رویه بازگردانی کالا در سام سیوان ⚠️📦

👤 کاربر گرامی، لطفاً جهت استفاده بهتر از فروشگاه اینترنتی سام سیوان موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید. توجه داشته باشید ثبت سفارش در هر زمان به منزله پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی سام سیوان می‌باشد.

🚫 شرایط بازگشت کالا

• به دلیل مقررات بهداشتی، بازگرداندن کالا به دلایل سلیقه‌ای امکان‌پذیر نیست.

• تنها در صورتی امکان بازگشت وجود دارد که کالا دارای پلمپ بازنشده باشد.

• در صورتی که کالا در فرآیند ارسال دچار خرابی یا ایراد شود، مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارد موضوع را به امور مشتریان سام سیوان اطلاع دهد.

• پس از بررسی و تأیید مشکل توسط تیم پشتیبانی، کالا مرجوع و معدوم خواهد شد.

📞 نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را با امور مشتریان سام سیوان هماهنگ نمایید:

1️⃣ تماس تلفنی با شماره‌های: 09177876717 – 07137742747
2️⃣ ارسال ایمیل به: support@samsivan.com

• در ایمیل، شماره فاکتور و علت بازگشت کالا را ذکر کنید.

• ممکن است از شما خواسته شود عکس محصول یا بسته را ارسال نمایید.

پس از تأیید درخواست، زمان و روش بازگرداندن کالا با شما هماهنگ خواهد شد. هنگام ارسال کالا حتماً مشخصات خود شامل نام، شماره همراه و شماره فاکتور را به همراه محصول ارسال کنید.

💰 نحوه تسویه حساب کالای بازگشتی

• بازگشت از شهرستان‌ها: قبض پستی باید همراه کالا ارسال شود یا تصویر آن در اولین فرصت از طریق ایمیل یا واتس‌اپ برای امور مشتریان ارسال گردد.

• بازگشت از شیراز: زمان و روش ارسال باید حتماً با امور مشتریان هماهنگ شود.
  ❌ در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا از طریق روشی غیر از سیستم حمل‌ونقل مورد تأیید سام سیوان بازگردانده شود، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

⚠️💳 شرایط لغو سفارش و عودت وجه 💳⚠️

🔹 اگر مشتری قبل از ارسال سفارش اقدام به لغو فاکتور نماید:
➖ ۱۰٪ مالیات از کل مبلغ کسر می‌شود.
➖ مابقی وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت عودت داده خواهد شد.

🔹 اگر مشتری بعد از ارسال سفارش اقدام به لغو نماید:
➖ علاوه بر کسر ۱۰٪ مالیات،
➖ هزینه حمل‌ونقل رفت و برگشت نیز به عهده مشتری خواهد بود.